¿Qué hacer cuando un estudiante no puede ingresar a Umáximo?

1. Verifica si el estudiante se encuentra registrado en la plataforma.

Antes de revisar sus credenciales de acceso, confirma que el estudiante realmente haya sido incorporado al sistema. Para lograrlo, asegúrate de estar posicionado en el grupo y el área correspondiente, y luego busca su nombre dentro de la lista de estudiantes en la sección "Contraseñas".

Si al realizar la búsqueda notas que el estudiante aún no ha sido matriculado en la plataforma, ¡no te preocupes! El proceso es muy sencillo. Encuentra el paso a paso detallado para lograrlo en nuestra guía:

➡️ ¿Cómo agregar estudiantes a un grupo ya creado?

2. Confirma los datos de identificación del estudiante.

Si es el estudiante no puede acceder, puede que sea por un error en el usuario que está utilizando. Revisa que esté digitando correctamente su documento de identidad (RUN en Chile, CURP en México o identificación equivalente) según cómo fue registrado en el sistema.

Si detectas que hay algún error en su información de registro, puedes corregirlo siguiendo nuestro tutorial:

➡️ ¿Cómo corregir el nombre u otros datos de un estudiante?

3. Restablece la contraseña si el alumno la olvidó.

Si no puede ingresar, puede ser un error con su contraseña. Cambia la clave de acceso del estudiante directamente desde tu panel si este no la recuerda, y luego pídele que intente ingresar nuevamente con la nueva combinación. Puedes guiarte de forma complementaria con nuestro tutorial sobre:

➡️ ¿Cómo cambiar la contraseña de un estudiante?

4. Verifica que esté asignado al grupo correcto.

Busca el nombre del estudiante en la lista de tu grupo actual para confirmar que se encuentre en el grupo que le corresponde. Si no aparece en tu nómina, es muy probable que esté asignado por error a otra sección o nivel.

La modificación y el traslado de estudiantes entre grupos solo se puede realizar desde una cuenta de directivo. Si cuentas con este perfil institucional o necesitas coordinarlo con tu administrador, pueden guiarse paso a paso con nuestro tutorial: 

➡️ ¿Cómo cambiar estudiantes de grupo?

5. Envía los datos clave a soporte si el problema continúa.

Si aun así no puede ingresar, escríbenos directamente a través de nuestro chat en plataforma, indicando los siguientes antecedentes:

• Grupo.
• Nombre completo del estudiante.
• RUN, CURP o documento de identidad del alumno.

✅ ¡Listo! ya sabes cómo solucionar los problemas de ingreso de tus estudiantes.

💬 ¿Tienes dudas? Estamos para ayudarte.
Puedes escribirnos directamente desde el chat en línea disponible en la plataforma.